रेल यात्रियों को गर्मी से राहत: AC खराब होने पर तुरंत मिलेगी मदद
अक्सर देखा जाता है कि ट्रेनों में तकनीकी खराबी या मेंटेनेंस की कमी के कारण AC काम करना बंद कर देते हैं, जिससे यात्रियों को भारी परेशानी का सामना करना पड़ता है। अब रेलवे ने इन शिकायतों के निपटारे के लिए अपनी ‘रेल मदद’ (RailMadad) सेवा को और अधिक सक्रिय कर दिया है।
प्रमुख हेल्पलाइन नंबर और तरीके
यदि आप ट्रेन में सफर कर रहे हैं और आपके कोच का AC खराब है, तो आप नीचे दिए गए तरीकों से तुरंत शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- हेल्पलाइन नंबर ‘139’: यह रेलवे का एकीकृत हेल्पलाइन नंबर है। आप अपने फोन से 139 डायल करके कोच संबंधी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह सेवा 24/7 उपलब्ध है और कई भाषाओं में काम करती है।
- SMS के जरिए शिकायत: आप अपने मोबाइल से एक मैसेज भेजकर भी अपनी समस्या बता सकते हैं। इसके लिए टाइप करें: COACH <स्पेस> <शिकायत का विवरण> और इसे 139 पर भेज दें।
- RailMadad ऐप और वेबसाइट: यात्री railmadad.indianrailways.gov.in पर जाकर या RailMadad ऐप के जरिए अपनी PNR संख्या के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यहाँ आप अपनी समस्या की फोटो भी अपलोड कर सकते हैं।
- सोशल मीडिया (X/Twitter): आप अपनी शिकायत @RailMinIndia या @RailwaySeva को टैग करते हुए ट्वीट कर सकते हैं। अपना PNR नंबर और मोबाइल नंबर देना न भूलें ताकि अधिकारी आपसे संपर्क कर सकें।
कैसे काम करता है यह सिस्टम?
जैसे ही आप 139 या ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करते हैं, आपका विवरण सीधे उस ट्रेन के ऑन-बोर्ड हाउसकीपिंग स्टाफ (OBHS) और अगले तकनीकी स्टॉपेज पर मौजूद C&W (Carriage and Wagon) टीम को भेज दिया जाता है। अगले बड़े स्टेशन पर रेलवे के तकनीशियन कोच में आकर AC की मरम्मत करते हैं।
यात्रियों के लिए सलाह: शिकायत दर्ज करते समय अपना PNR नंबर और कोच/बर्थ संख्या हमेशा पास रखें, ताकि टीम को आप तक पहुँचने में देरी न हो।
अब गर्मी की चिंता छोड़िए और सुखद यात्रा का आनंद लें
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